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サービス研究は先進国経済のサービス化、製造业のサービス化の流れの中で、現在もっとも目覚ましく発展し、且つ注目されている分野です。私は金融サービスを中心に実務家兼研究者としてサービス研究に携わってきました。ＭＢＡで学ぶ経営学は科学であると同時に実学です。そこでは、一般化された理論をしっかり理解し、その理論を使いこなせるまで現実のケースに当てはめ、フィールドで実践する、そのフィードバックをもって再び理論を研ぎすますことを繰り返します。確かな理論に裏打ちされた科学的マーケティングの実践のため、皆さん、一緒に勉強していきましょう。

京都大学経済学部を卒業後、都市銀行、コンピュータ会社を経て、1999年コンサルティングファーム㈱マーケティング?エクセレンスを設立。 社会人になってから大学に戻り、筑波大学大学院経営?政策科学研究科博士課程企業科学博士（経営学）を取得。同志社大学等を経て、現職。 現在、（株）新日本科学、キュービーネットホールディングス（株）の社外取締役、（株）マーケティング?エクセレンス　マネージング?ディレクター、（独）産業総合技術研究所人間拡張研究センター特別研究員、ストックホルム商科大学客員教授などを兼任。 著書:『B2Bサービス化戦略　製造業のチャレンジ』（東洋経済新報社）、『最新版 イラスト図解銀行のしくみ』（日本実業出版社）、『ゼロからわかる金融マーケティング』（金融財政事情）、『カスタマーセントリックの銀行経営　-価値共創版-』（金融財政事情）、『リテール金融マーケティング』（東洋経済新報社）、『隠されてきた銀行の真実』（ファーストプレス社）など多数。